客服运营

Job description

职责

• 负责客服工单系统AI需求分析、方案规划与落地推动，拉通科技侧完成功能上线与迭代优化，持续提升工单系统的智能化水平与作业效率；
• 深入分析客诉根因，对电商平台工单发起原因、在线会话触发场景进行归因分析，推动电商平台客诉问题的智能化解决与预防；
• 建立工单运营数据分析体系，基于客服工单处理全链路数据的挖掘分析，输出数据驱动的改进方案并推动闭环落地；
• 跟踪AI技术发展趋势与行业最佳实践，探索AI在客服场景的创新应用机会，输出可行性方案并组织试点验证。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机科学、信息管理、人工智能、统计学、电子商务等相关专业优先； 2、3年以上电商客服运营、客服系统建设或客服数智化转型相关工作经验，有头部电商平台客服运营经验者优先； 3、具备扎实的数据分析能力，熟练使用SQL、Excel等工具独立完成数据提取、分析与可视化输出，有BI工具使用经验者优先； 4、具备优秀的跨部门协同沟通能力和项目推动力，善于整合资源、把控进度，能适应快节奏工作环境； 5、对AI技术趋势保持敏锐洞察和创新思维，能主动探索并将AI能力与客服业务场景结合落地。