顺丰速运BG 客户管理岗

Job description

职责

1、负责客户全生命周期端到端闭环管理，覆盖6个核心阶段全流程； ①推动线索及商机转化，对标竞对制定业务策略，持续引入新客户；针对客户深耕、保有、异动流失状态客户，结合客户声音，制定解决方案进行客户挽回； ②负责客户全生命周期各环节核心指标的监控及诊断、定位业务问题并输出可落地的优化建议，推动核心指标持续提升； ③流程机制迭代优化：定期复盘全生命周期管理流程的痛点，不断优化各阶段的规则及响应机制； 2、负责客户声音及需求管理，定期梳理、分类客户诉求与需求，拉通产品、运营等对应责任部门跟进落地； 任职要求：

• 本科及以上学历，销售管理、物流管理、市场营销等相关专业优先
• 具有3年以上工作经验，具备区域管理、销售经验者优先
• 熟悉销售流程和销售技巧、具备良好的市场洞察力和判断力
• 有产品、客户的系统化思维，有独立分析和解决问题能力
• 逻辑清晰，沟通能力强，擅长数据分析、业务研究及报告撰写，具备良好的团队协作能力