业务服务支持

Job description

职责

• 负责大件物流业务的日常服务支持，处理客户咨询和问题反馈，确保客户满意度；
• 协助业务团队跟进订单信息，监控物流进度，及时反馈异常情况；
• 整理和维护客户档案信息，建立完善的客户管理体系；
• 统计分析业务数据，编制相关报表，为业务决策提供数据支持；
• 参与制定业务流程优化方案，推进服务质量持续改进。

任职要求

• 大专及以上学历，物流、管理等相关专业优先；
• 具有3-5年物流、运输或客户服务相关工作经验；
• 熟悉物流业务流程，了解大件货运特点和要求；
• 具备良好的沟通协调能力，能够有效处理客户关系；
• 具有数据统计分析能力，熟练使用办公软件。