大客户运维专员

Job description

职责

• 负责集团SKA及KA大客户运维工作落地，结合总部及地区要求拉通关联组织进行客诉管控及保障，定期复盘并推动重点问题及环节改善；
• 负责集团重点大客户客制化履约，通过过程数据管控（数据监控输出、过程介入、跟进闭环、关键报告等），达成客户履约目标；
• 负责本区KA客户的客诉管控工作；

重点大客户&场景操作SOP及管理机制搭建，结合地区重点工作计划进行落地交付； 任职要求

• 本科及以上学历，物流、营销、管理、经济类专业优先 3年及以上大客户运维管理相关工作经验（内部招聘可放宽工作年限），熟悉物流行业业务及服务流程者优先； 熟悉客户管理相关关知识及理论，具备良好的重点客户管理能力、协调能力、问题分析解决能力和客户服务意识，具备良好的创新及执行能力熟悉EXCEL、PPT等办公软件