汽车行业客户运维保障专员（上游零部件、下游后市场）

Job description

职责

• 负责汽车行业上游零部件和下游后市场客户的日常运维保障工作，确保供应链业务的稳定运营；
• 建立和维护与汽车行业重点客户的沟通机制，及时了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度；
• 监控和分析汽车行业客户的运输、仓储、配送等环节的数据，优化供应链流程，提高运营效率；
• 负责客户订单异常处理、投诉协调和纠纷解决，确保服务质量；
• 定期走访客户现场，收集市场信息和客户反馈，为业务改进提供数据支持；
• 协助制定和执行汽车行业客户的运维保障方案，完善服务流程和操作规范；
• 与公司内部相关部门协作，推进运维保障工作的落地实施和持续改进。

任职要求

• 大专及以上学历，物流、供应链、运输管理等相关专业优先；
• 具备3-5年以上汽车行业或快运物流行业的客户运维、客户服务或相关工作经验；
• 熟悉汽车行业供应链特点，了解上游零部件和下游后市场的业务需求；
• 具有良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够有效处理客户关系；
• 具备数据分析能力，能够独立分析运营数据并提出改进建议；
• 责任心强，具有良好的团队合作精神和执行力；
• 能够适应定期出差走访客户现场，工作地点在河北区域。