Customer Experience & Insights Manager (m/w/d)

Job description

Implementierung und Steuerung des Voice-of-Client (VoC) Programms gemäß globalen Standards Zentrale Sammlung, Strukturierung und Weiterentwicklung aller VoC-Daten im Land

• Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Trends, Risiken und Wachstumschancen Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für Commercial, Operations, Marketing und SOC Unterstützung strategischer Initiativen wie Account Planning, Churn Reduction sowie Cross- und Upselling Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung zielgruppenspezifischer
• Reports und Dashboards Aktive Kommunikation von VoC-Erkenntnissen in Meetings, Workshops und bereichsübergreifenden Fomraten Sicherstellung strukturierter Feedbackprozesse sowie Einhaltung von Governance- und Datenschutzanforderungen

Qualifications

Mind. 3 Jahre Erfahrung in Customer Experience, VoC-Management, Commercial Excellence oder Marktforschung Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Operations und Service Delivery Kenntnisse gängiger VoC-Tools und CRM-Systeme (z. B. Microsoft Dynamics, Qualtrics) Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie fundierte Erfahrung mit Power BI, Excel und Datenvisualisierung Ausgeprägte Kundenorientierung und starke kommunikative Kompetenz Fähigkeit, komplexe Daten und Zusammenhänge verständlich für unterschiedliche Stakeholder aufzubereiten Strukturierte, methodische und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke