Klantenservice Shiftleader

Job description

Ben jij een natuurlijke leider die energie krijgt van afwisseling, snel schakelen en het behouden van overzicht? Werk je graag mee op de vloer, maar neem je ook moeiteloos de verantwoordelijkheid voor een complete dienst? Dan is de functie van Shiftleader jou op het lijf geschreven. Als Shiftleader ben je de schakel tussen de werkvloer en het management. Je werkt actief mee in de operatie en zorgt er tegelijkertijd voor dat alles tijdens jouw dienst soepel verloopt.

Je bewaakt de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening, houdt overzicht over verschillende processen en schakelt moeiteloos tussen operationele, administratieve en coördinerende werkzaamheden. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen of uitdagingen. Je stuurt medewerkers aan, begeleidt nieuwe collega's tijdens hun inwerkperiode en zorgt ervoor dat het team optimaal kan presteren. Waar nodig neem je de leiding over en zorg je ervoor dat de werkzaamheden efficiënt en volgens afspraak worden uitgevoerd.

Wie ben jij? Je bent iemand die energie krijgt van dynamiek, afwisseling en verantwoordelijkheid. Je houdt het hoofd koel wanneer er veel tegelijk gebeurt en weet goed prioriteiten te stellen. Dankzij jouw nauwkeurige werkwijze en sterke administratieve vaardigheden houd je overzicht, ook in een drukke omgeving. Daarnaast ben je communicatief sterk, neem je initiatief en weet je collega's op een positieve manier te motiveren en te begeleiden.

Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt, maar durft ook zelfstandig beslissingen te nemen wanneer de situatie daarom vraagt. Wat bieden wij jou? Wij bieden je een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid, waarin geen dag hetzelfde is. Je krijgt de kans om zowel operationeel als coördinerend bezig te zijn en een belangrijke bijdrage te leveren aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarnaast bieden we ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen een betrokken en collegiaal team.

Qualifications

Je houdt moeiteloos overzicht, bewaart de rust onder druk en behoudt de regie in een dynamische omgeving. Schakelen tussen verschillende taken, prioriteiten en collega's gaat jou van nature af. Met jouw helikopterview, besluitvaardigheid en oplossingsgerichte aanpak houd je mensen en processen in beweging. Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur ervaring binnen een servicegerichte of klantgerichte omgeving.

Je communiceert sterk in het Nederlands en Engels en weet anderen op een positieve manier mee te nemen. Je bent flexibel inzetbaar voor ochtend-, avond- en nachtdiensten. Je beschikt over een rijbewijs B en eigen vervoer, omdat de locatie niet met het openbaar vervoer bereikbaar is.