ServiceDesk Intern (P1)

Job description

El especialista de soporte asegura la continuidad y operación de los equipos de IT, relacionados con equipo de computo y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos al recibir peticiones de los usuarios o del primer nivel de soporte. n

• Proveer el primer nivel de soporte a todos los sitios de NA
• Administración del escalamiento de tickets
• Seguimiento con los usuarios
• Realizar análisis de problemas de manera remota
• Administración de los incidentes y solicitudes de servicio
• Diagnostica y maneja los incidentes en computadoras, red, mensajería o telefonía
• Aplicar los principios de mejora continua
• Soporte tecnico a usuarios
• Administrar cuentas de usuarios.
• Asegurarse de implementar las medidas de salud, seguridad y medio ambiente necesarias para mantener la integridad fisica.
• Mantener los niveles de servicio de su área asignada.
• Promover y Participar en la Cultura de Seguridad de Vuelo (SMS).