Field Service Representative M53 (Nti3) Taïwan - Assistant-e Technique Motoriste F/H

Job description

Dans le cadre du support des avions d'armes Mirage 2000 du client Taïwanais, Safran Aircraft Engines doit soutenir son client sur la Base Opérationnelle de Kaohsiung (nti3 à Taiïwan), par la mise en place d'un « Field Service Representative » (FSR) pour le Programme M53. En tant que membre de l'équipe soutien Opérationnel Client (MSOR), le poste est rattaché à la Direction Supports et Services de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines.

Le/La Field Service Representative (FSR) est le point focal du Soutien Opérationnel sur base client, à ce titre il assure les missions suivantes :

• Etre, en local, l'interface privilégiée du client pour toutes les questions associées à l'exploitation des moteurs de la flotte qu'il/elle soutient,
• Contribuer à la bonne exécution opérationnelle des engagements contractuels,
• Réaliser l'assistance technique des opérations client en atelier Nti3 et supporter le client dans la maintenance des moteurs,
• Assister le client pour assurer la continuité de fonctionnement du moteur et le maintien en état de vol de l'avion dans le respect des consignes de sécurité / navigabilité et de la documentation technique,
• Accompagner le client dans l'utilisation et l'application de la documentation technique de maintenance,
• Remonter au responsable hiérarchique (Customer Support Manager – CSE) les rapports d'activités périodiques et les données opérationnelles (utilisation, intervention de maintenance, etc.), les évènements de vol majeurs ou techniques moteur, les évènements liés à la gestion de la sécurité des vols et au comportement des moteurs en service.
• Partager avec les chargés d'affaires et les Customer Support Manager (CSM) toutes informations liées à la situation opérationnelle des flottes avions.
• Assister le client dans la gestion de sa flotte moteur en atelier, anticiper et être force de propositions pour améliorer la disponibilité des moteurs, modules et/ou équipements et le maintien des moyens de soutien,
• Contribuer à la satisfaction générale du Client.
• Participer aux différents rituels Safran Aircraft Engines de suivi d'exécution du contrat,
• Faciliter la communication entre le client et SAE et ses partenaires (Dassault, Thalès, …).
• Appliquer autant que possible, les consignes en matière de Santé, Sécurité et Environnement dans son environnement de travail,
• Rester fidèle aux valeurs de SAE, les communiquer, les promouvoir,
• Respecter la charte des droits et devoirs du Tech Reps (FTR/FSR) et contribuer au réseau des FTR/FSR.
• Superviser le support SAE, technique et logistique sur base et en atelier (niveau 3),
• Certains déplacements peuvent être aussi périodiquement nécessaires au NTi1/2 (Ganshang)
• Identifier d'éventuels besoins client (pièces, outillages, formation, etc.) et faire remonter l'information au Customer Support Manager (CSM),
• Alerter le responsable hiérarchique (CSE) et le Customer Support Manager (CSM) des besoins de formation en fonction des compétences du personnel client.
• Faire preuve d'une expérience réussie en tant que support technique client, avec au moins 8 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ou de la réparation de turboréacteur,
• Expérience en management transversal d'équipes techniques,
• Une expérience en management hiérarchique serait un plus,
• Connaissance technique du produit M53 et de la maintenance moteur d'avion d'armes,
• Connaissance des modules, équipements,
• Connaissance des environnements & opérations militaires,
• Sens développé du relationnel et du service client,
• Bonne faculté de communication (multi relationnel à distance en interne société),
• Aptitudes pédagogiques. Savoir expliquer et transmettre un savoir- faire,
• Facultés d'adaptation (travail en environnement multiculturel / poste basé à l'étranger),
• Sens de l'anticipation et de l'analyse de risque,
• Disponibilité, Autonome, curieux et réactif,
• Rigueur, précision et respect des procédures sont des qualités devant être reconnues.