Stage – Customer Support Strategy & International Development F/H F/H

Job description

Intégrez Safran Landing Systems, leader mondial des systèmes d'atterrissage et acteur incontournable du secteur aéronautique. Au cœur d'une organisation internationale, vous rejoignez l'équipe Customer Support de Safran Landing Systems, en charge de la satisfaction de nos clients sur les activités après-vente.

Notre organisation s'appuie sur 4 pôles régionaux

EAME, Asia Pacific, North Asia et Americas, complétés par 3 détachements au plus près de marchés stratégiques : Sénégal , Emirats Arabes Unis et Japon. Dans un contexte d'évolution du transport aérien et des attentes clients, nous souhaitons questionner notre organisation, anticiper les besoins futurs et évaluer la robustesse de notre modèle de présence locale. En qualité de stagiaire, aux côtés du management et en interaction avec nos équipes internationales, vos missions seront les suivantes :

• Analyser les perspectives de développement des marchés et des compagnies aériennes, avec un focus sur l'Afrique, l'Inde et la péninsule arabique ;
• Réaliser des benchmarks, analyses de marché et veilles stratégiques pour évaluer la valeur apportée par nos détachements locaux en matière de proximité, connaissance client, réactivité et développement des activités ;
• Évaluer les interactions entre Customer Support Managers, Services Managers et les équipes Business Development de Safran Landing Systems et aussi et de la Direction Internationale SAFRAN;
• Identifier de nouvelles opportunités permettant de développer un Customer Support plus proactif, proche du client et orienté business ;
• Conduire une analyse des risques et de la pérennité du modèle, notamment en matière de continuité d'activité, concentration des compétences, transmission des connaissances et capacité à absorber la croissance ;
• Croiser voix du client, données opérationnelles, analyses de marché et veille stratégique afin d'objectiver les besoins futurs ;
• Construire différents scénarios d'évolution de notre présence internationale, en évaluant pour chacun opportunités, risques, bénéfices et conditions de réussite ;
• Présenter au management des recommandations concrètes et argumentées sur l'organisation Customer Support de demain. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement international, au contact de problématiques de développement commercial varié et de clients (airlines / MRO) issus du secteur aéronautique. La pratique d'autres langues et une expérience internationale seront appréciées. La maîtrise de Power BI serait un véritable atout Une première expérience dans le secteur aéronautique constituerait un réel avantage Vous préparez un Bac+5 en école de commerce, Sciences Po, relations internationales, stratégie, management ou formation équivalente.
• Vous faites preuve d'une maturité professionnelle et d'un bon sens des responsabilités
• Vous êtes autonome, organisé(e), proactif(ve) et capable de prendre des initiatives
• Vous avez un véritable sens du client et appréciez les échanges avec des interlocuteurs variés
• Vous êtes à l'aise dans un environnement international et disposez d'un anglais impératif, à l'écrit comme à l'oral
• Vous êtes capable de comprendre rapidement les enjeux commerciaux, économiques et opérationnels de vos interlocuteurs afin de proposer des réponses pertinentes et adaptées à leurs besoins
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes à l'aise avec les données et les outils digitaux