Stagiaire CRM – Support applicatif & RUN (Microsoft Dynamics 365) F/H

Job description

Dans le cadre des activités du CRM Center of Excellence (CoE), le/la stagiaire interviendra en support des équipes sur la gestion opérationnelle (RUN) et l'amélioration du service au sein du Groupe. Accompagné(e) par un expert CRM, le/la stagiaire participera notamment aux missions suivantes :

• Analyse et qualification demandes (ServiceNow / outils de ticketing)

Contribution à l'amélioration continue

• documentation, procédures, capitalisation des bonnes pratiques
• Appui ponctuel aux équipes projets CRM (tests, validation fonctionnelle, mises en production)
• Mise en place des KPIs concernant les activités Monitoring et Incidents
• Contribution à l'amélioration des process Le stage permettra une montée en compétences progressive sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international.
• Intérêt marqué pour le support aux utilisateurs et la résolution de problèmes
• Rigueur, sens du service et bon relationnel
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Autonomie progressive et esprit d'équipe
• Aisance dans un environnement structuré, multi entités et multi interlocuteurs
• Sensibilité aux enjeux de qualité de service, de sécurité et de continuité opérationnelle (RUN)

Atouts supplémentaires

• Première expérience (stage, projet école) en CRM ou support applicatif
• Connaissances en environnement Microsoft (Azure, Power Platform, AAD)
• Goût pour la documentation et l'amélioration des processus
• Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5 o École d'ingénieur, université ou école spécialisée IT / systèmes d'information

Spécialisation ou appétence pour

• Systèmes d'information / CRM o Support applicatif et exploitation (RUN)

Connaissances générales appréciées

• Microsoft Dynamics 365 (ou autre CRM)
• Outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, SharePoint)
• Bases de données / concepts fonctionnels (entités, workflows, permissions)
• Bon niveau de français requis, anglais professionnel apprécié