In-Service-Support Manager (m/w/d)

Job description

Sie übernehmen Verantwortung, treiben Lösungen voran und sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Im Bereich Maritime Simulation & Training entwickeln und betreuen wir anspruchsvolle Ausbildungssysteme für die Deutsche Marine. Unsere Simulatoren verbinden komplexe Soft- und Hardware mit modernen IT-Infrastrukturen und Virtualisierungstechnologien. Als In-Service-Support Manager (m/w/d) sorgen Sie dafür, dass unsere Systeme auch nach der Auslieferung zuverlässig funktionieren und kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Dabei sind Sie mehr als eine koordinierende Schnittstelle

Sie erkennen Handlungsbedarf, entwickeln gemeinsam mit unseren technischen Fachbereichen praktikable Lösungen und treiben deren Umsetzung eigenverantwortlich voran. Sie verbinden technisches Verständnis mit organisatorischem Geschick, übernehmen Verantwortung für kleinere bis mittlere Projekte und vertreten unsere Leistungen direkt gegenüber dem Kunden.

Ihre Aufgaben

Aktive Kundenbetreuung: Sie sind zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden, nehmen technische und organisatorische Anforderungen auf und begleiten diese bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Problemlösung und Umsetzung

Sie analysieren technische und betriebliche Herausforderungen, entwickeln gemeinsam mit den Fachabteilungen Lösungsansätze und treiben deren Umsetzung aktiv voran.

Projektsteuerung

Sie planen, koordinieren und steuern eigenverantwortlich kleinere bis mittlere Service-, Modernisierungs- und Weiterentwicklungsprojekte.

Termin- und Fortschrittsmanagement

Sie definieren Arbeitspakete, stimmen Verantwortlichkeiten ab, überwachen Termine und stellen die transparente Kommunikation des Projektfortschritts sicher.

Technische Bewertung

Sie bringen Ihr Verständnis für IT-Infrastrukturen, Netzwerktechnik, Virtualisierung sowie Soft- und Hardwareintegration in die Bewertung von Kundenanforderungen und technischen Lösungsansätzen ein.

Kundenkommunikation

Sie planen, organisieren und leiten Kundenbesprechungen, Servicegespräche und Projektabstimmungen und verfolgen vereinbarte Maßnahmen konsequent nach.

Service- und Vertragsmanagement

Sie erarbeiten Serviceangebote, begleiten Vertragsverhandlungen und koordinieren die Erbringung vereinbarter Serviceleistungen.

Schnittstellenmanagement

Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Systemintegration, Customer Support und externen Partnern zusammen, um tragfähige und wirtschaftliche Lösungen sicherzustellen.

Kontinuierliche Verbesserungen

Sie identifizieren Optimierungspotenziale im laufenden Betrieb und bringen Verbesserungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Wartbarkeit und langfristiger Kundenbetreuung aktiv ein.