客服管家岗（专属）

Job description

业主服务维护

• 负责片区业主日常对接、回访及关怀服务，及时响应业主咨询、报修及各类诉求，全程跟进闭环处理，提升业主满意度。

投诉纠纷处理

• 受理并协调业主投诉、邻里纠纷，做好业主情绪安抚与沟通解释，记录处理台账，复盘规避同类问题。

园区巡检管控

• 负责楼栋及公共区域日常巡查，排查环境、设施、安全及违规问题；管控业主装修流程，联动各部门完成问题整改。

费用收缴跟进

• 负责物业费、公摊费等物业费用催缴工作，维护欠费台账，按时完成收缴指标。

档案报表管理

• 建立并更新业主档案、服务台账、报修及巡查记录，按时完成数据统计、报表整理及资料归档工作。

内外协同对接

• 对内联动工程、保洁、安保等部门落地服务工作；对外配合社区、街道完成各项对接与专项工作。

基本条件

• 22-45岁，形象端正，身体健康，无不良记录；大专及以上学历，相关专业优先，优秀者可放宽；熟练使用办公软件及物业系统，能适应轮班及应急工作。

工作经验

• 1年以上物业客服、楼栋管家相关经验，熟悉小区物业服务流程、装修管控、投诉处理及费用收缴工作，高端物业经验优先。

岗位能力

• 沟通表达流畅，情绪管控与应急处理能力强，能独立解决业主各类问题；执行力、闭环意识、团队协作能力良好，熟练台账与数据统计工作。

个人素养

• 服务意识强，有耐心、责任心，抗压能力好；工作严谨细致，严守职业操守，保护业主隐私，服从管理安排。