大客户运维负责人（上海）

Job description

业绩达成

• 完成业绩目标兑现，协调内外部合作关系，合理挖掘、调配客户资源等。

机制搭建

• 负责搭建顶豪项目客户管理体系和落地运营；构建客户资源活化的机制、工具和方法体系，牵头建立客户的线上、线下维护机制，探索线上、线下外部媒体的合作，提升高价值客户的活跃性和贡献值。

大客户开发与运营‌

• 负责大客户的开发和维护工作；统筹项目大客户池的管理；统筹高端客户拓展及高端活动的落地；负责处理大客户投诉和建议，及时解决客户问题，提供个性化的服务，提高客户满意度和黏性。

团队管理与培训‌

• 负责大客户运营团队搭建及管理，负责团队人员工作分工、协调管理及团队带教培养、考核和激励工作，提升团队养获一体的战斗力。
• 大专及以上学历，具备城市top级大流量项目大客户运营管理经验，具备高净值客户拓展及维系经验
• 具备高端圈层运营与跨界资源整合能力，能主动链接顶级商会、私人银行、高端会所、豪车俱乐部等异业渠道，通过圈层裂变和资源置换实现低成本、高效率的大客户获取与关系深化
• 精通高净值客户全生命周期服务体系搭建
• 具备存量业主深度经营与社区生态激活能力，善于挖掘业主资源池
• 具备高端案场或会所级服务运营管理经验，熟悉顶豪项目客户接待标准、私密性管理及突发事件应急处理