客户体验岗

Job description

岗位职责

• 协助总公司设定的客户分群标准，对本分公司存量客户进行分析分类；
• 负责当地同业体验工作的组织和安排，并向总公司反馈同业业务流程的优劣势；
• 负责统筹客户调研活动。（定量和定性调研）
• 负责宣导、落实总公司投诉制度、投诉管理系统、投诉流程等；
• 负责本机构投诉处理、追踪及统计分析；
• 负责与平安当地各专业公司联络。（如信保客户到银行、寿险、产险投诉）
• 负责向与当地监管机关对口部门、行业协会等外部单位的沟通、报送信访数据、信访报告；
• 在总公司整体规划的基础上，策划、组织实施和指导本公司及下属机构的客户服务项目活动；
• 负责检查、评估本机构客户服务触点的服务现状，进行问题分析。 任职资格
• 本科及以上学历（金融、保险、法律、心理学专业）；
• 两年以上金融机构客户投诉处理、客户活动策划、柜面管理等客户服务工作经验;
• 熟练excel办公软件，大数据处理、分析、计算的能力；
• 组织能力，能组织客户定性、定量调研及其他客户活动；
• 沟通能力，根据不同的客户特征，采用差异化沟通技巧；
• 分析能力，对业务数据敏感，且能进行多维度分析。