客户服务岗-深圳

Job description

岗位职责

• 熟悉深圳重疾险业务知识、深圳市医保政策知识，及时处理日常咨诉问题。
• 注重投诉案件的规范性和效率性，并建立投诉归档资料，完善投诉处理机制。
• 日常咨诉、满意度回访、补参保、电话录音等客户资料收集和管理。
• 根据日常咨诉工作中不同客户的诉求提出合理化建议，提高客户满意度。
• 每月初按照公司要求，对于上个月柜面受理案件进行100%满意度回访。
• 勤学好问、责任心强，能服从配合有效完成领导交办事项。 任职资格
• 全日制本科及以上, 有医学相关专业背景者优先。
• 有同业理赔、医疗支持、医保合署办公经验或该行业工作经验者优先。
• 熟悉深圳市医保政策知识，熟练使用office等办公软件，计算机能力强者优先。
• 项目管理能力，沟通协调能力，有较强的逻辑思维能力。