客户服务岗（市本级）

Job description

工作职责

• 负责公司客户增值服务相关工作；
• 及时反馈和解决用户相应问题，对用户问题进行总结，做好相应问题处理的上传下达，推动相关部门对用户体验等问题优化；
• 消费者权益保护及客户咨询、投诉的应答，解释沟通及协调处理等；
• 不断优化客户服务管理制度，对各级客户服务团队服务品质进行监控，提升客户的满意度与续保率。

资格要求

• 大学本科及以上学历应届毕业生。
• 具备良好的写作、组织沟通、协调和表达能力，具有强烈的责任心及良好的职业操守。
• 具有耐心细致的工作态度和一定的承压能力。
• 具有客户服务、投诉处理实习经验者优先。