服务运营岗

Job description

岗位职责

服务方案设计及优化

• 基于客户需求和公司经营目标，构建并持续优化住院陪护、居家照护的服务履约方案及标准化操作流程，推动服务流程的标准化、系统化，保障服务履约的稳定性及一致性。

服务队伍管理

• 统筹管理陪护供应商及自营护工队伍，主导陪护技能培训体系优化完善编制培训课件及作业指导手册，建立并执行护工服务质量考核机制，确保服务执行符合公司质量标准。

服务质量监控

• 搭建覆盖服务全生命周期的品质监控体系，实施事前风控、事中管理、事后质检的闭环管理，持续优化服务质量；聚焦客户痛点，推动关键环节改进，稳步提升NPS及用户满意度。

服务风险监控

• 通过系统化数据监控与异常行为分析，识别服务过程中的潜在风险及漏洞，及时制定应对策略并推动落地，保障服务运营的稳定性。

服务模式创新

• 深入洞察市场趋势、竞品动态及客户需求变化，持续迭代升级服务模式及产品，推动陪护服务产品的差异化发展，提升市场竞争力。 任职资格
• 本科及以上学历，硕士学历优先。
• 临床医学、公共卫生、预防医学、药学、护理学等相关专业背景，必须条件。
• 具备3年以上住院陪护、居家照护、医院临床护理、康复机构、TPA或保险公司健康服务运营管理经验。
• 具备优秀的运营统筹及流程优化能力，熟悉陪护服务的全流程管理，能从全局视角梳理业务痛点并推动改进；能准确把握陪护服务的专业性要求。 6、 性格外向开朗，具备出色的沟通表达能力、人际交往能力及商务谈判能力；具备强烈的自驱力、责任心和团队协作精神，能适应快节奏、多任务并行的工作环境；具备优秀的抗压能力和解决复杂问题的能力。