运营部负责人

Job description

岗位职责

• 贯彻执行总公司运营管理制度要求及操作规则，根据分公司实际业务需要制定相应细则及操作流程，组织各运营岗位实施承保、保全、理赔及客服等各项运营工作，为创新项目提供必要的、专门的运营保障，保证公司业务运行顺畅高效、依法合规，有效促进公司业务发展和各项经营指标的达成。
• 负责理赔作业管理，搭建理赔等规则与培训体系，建设作业人才梯队，确保理赔时效与品质。
• 负责管理机构核保案件审核、承保保全工作；根据总部契约与保全业务指标，提高机构业务品质；负责契约保险相关政策的培训和管理。
• 负责落实银保监会消保局、总部消保部各项工作要求，组织部门开展消费者权益保护工作。
• 负责机构投诉处理治理，分析管理投诉个案及数据；开展重点服务流程的分析和专项治理，至诉根因改善并推进服务流程优化。
• 清晰树立团队目标，合理配置团队职能，高效领导团队、乐于培养团队，使团队能强有力推进相应项目落地。 任职资格
• 大学本科及以上，保险金融类/医学类/经济类等相关专业。
• 健康险或人身险行业5年以上从业经验，3年以上同类岗位工作经验。
• 具备健康险或人身险公司业务管理、营销推动经验及企业资源。
• 具备良好的组织领导、数据分析、沟通协调及抗压能力，服务意识强 。
• 具有高度的责任感，善于分析和解决问题，具备杰出的沟通能力及跨团队协作能力，优秀的领导力和管理魄力。能打造并带领一支具备强执行能力的专业化队伍。
• 具备较强的市场敏感性及体系化方法论，富有量化、结构化及创新思维，强烈的目标导向和推动执行力。