运营岗（客服主管）

Job description

岗位职责 1 業務運營與推進

負責客戶服務中心的日常業務管理，推動服務流程優化與效率提升，支持各項運營指標的達成。 2 知識庫搭建與運營：負責全行知識庫體系的規劃、搭建、持續更新與運營維護，確保知識內容的準確性、一致性和易獲取性，賦能一線服務團隊。 3 數據分析與洞察：監控並分析多管道服務運行數據，定期編制統計分析報告，精准定位服務瓶頸與改進機會，為管理決策提供數據支持。 4 跨部門協作：作為客戶服務中心與產品、技術、風控等部門的橋樑，有效協同資源，推動涉及客戶體驗的跨部門專案。 5 系統優化與管理：深度參與客服相關系統（如電話系統、工單系統、線上客服平臺等）的優化專案，提出改進需求並協同IT部門落地，提升系統易用性與處理效能。 任职资格 1 本科及以上學歷，金融、商業管理、資訊系統、數據分析或相關領域優先。 2 至少3年及以上客戶服務運營、業務分析或相關崗位經驗，有金融行業背景者優先。 3 出色的知識庫管理、數據分析能力，熟悉客服系統邏輯，有參與系統優化或專案管理經驗。

4 具備出色的邏輯思維和問題解決能力，能獨立優化複雜業務流程。 5 出色的跨部門溝通與協調能力，目標導向，注重細節，能在快節奏環境中承擔多項任務。 6 具備優秀的中英粵文書寫及溝通能力。