服务运营岗

Job description

岗位职责

一、构建与优化服务履约全链路体系

• 主导健康类服务从“用户下单 → 服务执行 → 质量监控 → 结算闭环”的端到端运营流程设计，输出标准化SOP（标准作业流程）并推动跨部门落地
• 协同产品、技术、供应链、客服等团队，建设并持续优化C端用户服务功能（如预约、提醒、进度查看）及运营后台系统功能，提升服务体验与效率
• 建立服务履约关键指标体系（如履约率、响应时长、满意度等），通过数据分析定位服务断点，推动问题闭环与流程优化
• 配合渠道与项目团队，设计标准化服务推广素材（如海报、话术、H5页面），提升服务转化与用户认知
• 统筹高复杂度客户投诉的协调与处理，联动销售、渠道、供应商，制定解决方案，沉淀客诉处理SOP，降低重复问题发生率
• 负责与供应商对账及结算初审，确保服务交付与财务结算准确、高效、合规

二、持续推动服务创新与市场洞察 1.基于用户需求与市场趋势，主导健康服务产品设计、商业化路径规划与上架推广，探索增量服务机会。 2.持续跟踪行业动态、竞品策略与前沿技术，输出行业洞察报告，为产品迭代与业务决策提供支持。 任职资格

学历要求

• 本科及以上学历

经验要求

• 3年以上互联网/健康科技/医疗健康行业运营经验，有服务链路设计、系统功能推动、数据驱动优化经验者优先。

项目管理能力

• 能独立主导跨部门项目，推动流程落地，具备较强执行力与推动力

数据分析能力

• 熟练使用 Excel/SQL/BI 工具，能通过数据发现问题、分析根因并提出可落地的优化方案

产品运营思维

• 具备系统化思维，能从用户视角出发，设计高效、易用的服务链路

沟通协调能力

• 擅长与产研、产品、客服、渠道、供应商等多方高效协同 4.

工具技能

熟悉流程图绘制（如Visio、ProcessOn）、项目管理工具（如TAPD、Jira、飞书项目）、数据分析工具（Excel、Power BI、Tableau等）者优先。