人保寿险-湖北省分公司-综合类-客户服务岗-2027届校招（鄂州中支）

Job description

• 沟通处理双录质检问题件，对本级及所辖机构提供相关质检或复检支持；
• 跟踪督促指导问题件整改，对问题件汇总分析，及时向渠道反馈；
• 提升双录录制质量和整改通过情况，改善首检通过率和质检通过率指标；
• 负责处理客户咨询与回访问题件；依规处理疑似“假保单”转办线索；
• 推动本级机构移动服务平台应用指标达成工作，积极做好移动服务平台宣传推广、培训工作；
• 收集移动服务平台用户、业务一线的使用意见及需求，并反馈上级机构工作对接人；
• 负责落地NPS（客户净推荐值）及客户满意度调研等相关工作；
• 负责落地本级机构及所辖机构客户服务活动，并进行相关宣传推广；
• 组织对地市机构推广指导ACRM的使用和需求调研；
• 组织所在地市开展客户信息保护自查；
• 组织落实所在地市客户信息真实性和完整性的检查和补正工作；
• 组织对地市机构客户信息保护和客户信息真实性管理培训与指导；
• 完成上级交办的其他工作。
• 熟练运用各类办公软件；
• 熟悉保险相关法律法规和监管文件，并能熟练运用；
• 熟悉基本政策和监管机构的相关要求；
• 掌握并遵守公司的管理制度和流程；
• 能够独立运用专业知识于日常性和事务性工作中。