Analista Jr. Customer Solutions

Job description

RESUMO DA POSIÇÃO

Localização: Sede Modalidade: Presencial Propósito da posição: Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente humano: pessoas apaixonadas que são movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.

O dia a dia... Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega; Acompanhamento de KPIs; Contato com clientes internos e externos; Análise das oportunidades de serviço e desenvolvimento de projetos e melhorias para simplificar processo operacionais; Governança de planos e regras dos processos com as áreas envolvidas no fluxo; Garantir uma boa interface e fluxo informações entre Customer Solutions e as demais áreas; O que vai contribuir para o seu sucesso?

Comprometimento, foco no resultado e espirito de dono; Pacote Office (Excel intermediário); Ferramentas de Melhoria Continua; Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas; Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes; Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área; Habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções; Formação em Administração ou Logística; Habilidades de inovação e tecnologia.