Service Designer_CO

Job description

職務内容

【事業・組織構成の概要】 ・コーポレートデザイン統括部は、NECグループ全社にデザイン機能を提供する全社視座で標準化・最適化して活用する横断的な専門組織として、全社デザイン戦略の立案、各事業へのデザイン支援、クリエイティブの実行を担っています。 ・本ポジションは、主にBtoB／BtoG領域のサービス・事業開発に参画し、顧客や利用者の体験だけでなく、事業性、業務・運用、組織、システムまでを含むサービス全体を設計しています。 事業部門、営業、開発、運用、UX/UIデザイナー等と協働し、ユーザー価値・事業性・実現性を両立するサービスを、構想から実装・改善まで推進します。 【職務内容】 画面やデジタル接点のUX/UI設計を中心とする役割とは異なり、顧客・利用者の体験を起点に、事業モデル、提供価値、業務・運用、組織、システムを横断してサービス全体を設計し、実装・改善までリードする役割をお任せいたします。具体的な業務例は下記のとおりです。 なお、ご入社後は経験にもよりますが、２および3からご活躍いただく想定でおります。

1）課題探索・インサイト抽出 ・顧客、利用者、現場、業務関係者を対象としたリサーチの設計・実施 ・定性・定量情報の分析 ・表面的な要望の整理にとどまらない、本質的な課題・機会領域の特定 ・外部環境と社内の技術・事業資産の双方を踏まえた課題設定 2）サービス戦略・事業性の検討 ・サービスコンセプト、提供価値、対象顧客、ユースケースの策定 ・ユーザー価値、事業性、実現性を踏まえた価値仮説の検討 ・ビジネスモデルや収益性を踏まえた事業価値の検討 ・経営層・事業責任者への提案や社内意思決定の支援 ・事業部門と協働し新たな価値創出を牽引 3）サービス全体の体験・業務／運用設計 ・カスタマージャーニー、サービスブループリント等を用いたTo-Be設計 ・顧客接点だけでなく、営業、運用、CS、サポート、BPO等を含むサービス全体の設計 ・フロントステージとバックステージの役割・業務・情報・システムの整理 ・プロダクト／UX/UI、業務、組織、システムの要件への落とし込み 4）合意形成・実装推進 ・事業、開発、営業、運用等仮説や方針を提示し、必要な意思決定を促すワークショップの設計・ファシリテーション ・対立する要求・制約の整理、方針提案、意思決定支援 ・要求整理、要件定義、プロトタイピング、PoC／MVPの推進 ・実装フェーズにおける体験品質・サービス品質の担保 ・合意形成と意思決定支援 5）効果検証・運用改善 ・ユーザー、事業、業務・運用の各観点によるKPI／評価指標の設計 ・リリース後のデータ収集、効果検証、課題の再定義 ・現場定着やオペレーション改善を含む継続的なサービス改善 ・検証結果を踏まえたサービス・事業計画の見直し 【ポジションのアピールポイント】 ・ユーザー接点の体験設計だけでなく、事業性、営業・運用・サポート等の業務、組織、システムまでを含むサービス全体を扱うことが可能です。

・BtoB／BtoGや社会インフラ領域における複雑な課題に対し、ユーザー価値・事業性・実現性を統合し、構想から実装、現場定着、改善まで関わっていただけます。 ・リサーチやワークショップの実施にとどまらず、事業部門、開発、営業、運用等とともに、サービスの意思決定と成果創出に責任を持つ経験を積むことが可能です。 ・将来的にはプロフェッショナルとして専門性を発揮し、サービス戦略や体験設計の品質を担うポジション、あるいはマネージャー／ディレクターとして組織運営や特定事業領域に特化した役割を担うポジションになることも可能です。 【職場環境】 リモートワーク：個別相談 【参考URL】 女性のキャリア特集 男性育休100％へ上司が職場が会社が後押し 「チーム力向上」めざすNECの挑戦 ワーク・ライフ・バランス 応募資格：【MUST】 ポートフォリオの提出および、ビジネスレベルの日本語力に加え、下記を満たす方 ＜経験＞ ・プロジェクトリーダー経験3年以上 ・事業・提供価値・業務／運用・組織・システムを横断してサービス全体を設計した経験 ・ユーザー価値、事業性、実現性を踏まえて、サービスコンセプトや価値仮説を策定した経験 ・ユーザーや業務現場へのリサーチを設計・実施し、情報の整理にとどまらず、インサイト・本質課題・機会領域を導いた経験 ・社会実証／MVP、実装、運用検証および改善まで推進した経験 ＜スキル＞ ・ビジュアライゼーション力 ※ユーザー、事業、業務・運用、技術の情報を統合し、サービス全体を構造化する力 ・デザインリサーチ結果から本質的なインサイトと課題を導き出す分析力 【WANT】 ・BtoB／BtoG、公共、社会インフラ、業務システム領域でのサービスデザイン経験 ・ROI、収益性、事業計画、社内稟議等、事業性を検討した経験 ・BPO、営業、CS、サポート等を含む業務・運用設計経験 ・AIを活用したサービス企画、機能開発またはデザインプロセス高度化の経験 ・アジャイル／リーン開発におけるMVP設計・仮説検証経験 ・行動ログ・業務データ等を活用した改善経験 ・経営層・事業責任者への提案・意思決定支援経験 ・メンバーへのレビュー、メンタリング経験 ・英語を用いた業務、グローバル案件経験 【求める人物像・ソフトスキル】 ・デザイナーとしての専門性と強い主体性を持ち、自ら案件をリードできる方 ・複雑なテクノロジーや事業内容を理解し、わかりやすいストーリーとビジュアルに翻訳できる方 ・部門や立場の異なるメンバーと対話しながら、ベストな解を共創できる方 ・変化の大きい環境の中でも学び続け、新しい表現や手法にチャレンジできる方 ・組織づくりや若手デザイナーの育成にも興味を持ち、チーム全体の成長に貢献できる方 待遇：【採用形態・ランク】 ・正社員を想定 ・主任 レベルを想定 【想定報酬】 主任の場合 ・年収680万〜930万円程度 ・月給44万〜61万円程度（月額基本給35万〜49万円程度を含む） ※前職年収を考慮、当社規定による 備考：職務変更の範囲：会社の定める職務 勤務地変更の範囲：会社の定める場所（該当する場合はテレワークを行う場所を含む）