Customer Experience Performance Specialist

Job description

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo! Apply right now!

Customer Experience Performance Specialist Función principal

Responsable de asegurar que los journeys críticos de nuestros clientes sean medidos, gestionados y continuamente transformados, identificando y eliminando pain points y liderando el rediseño de procesos para construir experiencias más simples, eficientes y centradas en el cliente. Asimismo liderar la gestión y transformación de los principales Customer Journeys de la compañía, asegurando una experiencia consistente, simple y centrada en el cliente.

Requisitos

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía, CX o carreras afines. Deseable formación en Customer Experience, Design Thinking, Lean, Six Sigma o Process Management. Experiencia en Customer Experience, Journey Management, Process Improvement, Business Transformation u Operaciones. Experiencia liderando proyectos transversales. Experiencia trabajando con indicadores y análisis de datos. Deseable experiencia en telecomunicaciones, Contact Center o industrias con alto volumen de clientes.

Conocimientos específicos

Medir y gestionar la experiencia de los clientes a lo largo de los journeys clave. Identificar, priorizar y reducir pain points que generan fricción. Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y desempeño de cada journey. Traducir la voz del cliente en oportunidades concretas de mejora.

Competencias y Habilidades

Pensamiento estratégico y analítico. Orientación al cliente. Capacidad para convertir datos en acciones. Influencia y manejo de stakeholders. Gestión de proyectos. Resolución de problemas. Comunicación ejecutiva. Orientación a resultados. Capacidad para desafiar procesos existentes y proponer nuevas formas de hacer las cosas. Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment.

We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.