自动化集成应用高级工程师-售后

Job description

• 独立支持海外项目的远程故障诊断、根因分析及解决方案输出；作为Level 2技术支持，承接海外重点项目及一线升级的疑难问题，确保快速响应并恢复设备稳定运行；
• 高效响应海外客户技术咨询与投诉，推进问题闭环；梳理海外设备故障、产品缺陷及优化需求，建立复盘机制，联动研发、产品、质量等团队推动软硬件优化迭代，从源头降低故障率；
• 主导海外售后知识库搭建与迭代更新，统筹中英文售后技术文档、故障排查的编制&优化；负责新产品售后资料输出，包含备件清单、拆装风险评估、标准作业WI、拆装视频等制作与迭代；
• 面向海外客户、代理商及本地化团队，开展定制化技术培训（线上/线下）；负责内部售后团队技能转移，提升海外技术支持整体服务能力；
• 适配跨时差工作，保障海外技术响应；具备团队领导意识，能够带领区域技术工程师解决现场复杂异常，确保服务一致性。 任职要求

学历专业

• 本科及以上学历，机器人工程、自动化、机电一体化、电气等相关专业。

专业能力

• 熟悉AMR/工业机器人结构、电气原理与控制系统，具备基础编程及设备调试能力；

语言能力

• 英语听说读写流利，可纯英文完成海外技术沟通、现场对接、故障排查及文档编写；

综合素质

• 逻辑清晰，学习能力强，具备优秀的问题复盘与统筹协调能力。服务意识与抗压能力突出，能接受全球出差、海外驻场及跨时差轮班工作模式；

优先条件

• 持有多国签证，熟悉海外售后体系，拥有3年以上AMR/工业机器人海外售后技术支持经验优先