海外售后技术支持顾问

Job description

服务商筛选与评估

• 策划和执行服务商的评估流程，确保服务商符合公司标准，并能提供高质量的产品和服务。

供应商合同谈判

• 主导与服务商的合同谈判，制定合理的合同条款，确保双方权益得到保障。

合作关系管理

• 建立战略伙伴关系，与服务商保持密切沟通，确保对方充分理解公司期望，推动合作关系的长期成功。

服务商管理

• 管理服务商的绩效，包括定期评估其产品和服务质量，提出改进建议，确保符合公司标准。

派单管理

• 负责合理派发任务给服务商，确保按照公司标准和客户需求派发工作。

客户支持

• 负责处理客户的售后服务请求，提供技术支持和解决方案，确保客户问题及时得到解决。

售后质保服务

• 管理并执行售后质保服务，监督产品质量，确保符合公司标准，并提供相应的售后保修服务。

客户续保管理

• 负责客户质保续保事务，与客户沟通续保事宜，确保客户享受延长的售后服务期限。

备件采购合同洽谈

• 主导备件采购合同的洽谈过程，与供应商协商合同条件，确保备件采购符合公司标准和客户需求。

客诉纠纷处理

• 负责处理客户投诉和纠纷，通过专业、耐心的沟通解决问题，确保客户对公司的信任度。
• 本科及以上学历，优先考虑工程、电气工程等相关专业。
• 至少2年相关领域的售后或客户商务服务经验，有电力能源行业经验者优先。
• 具备一定的技术背景，理解电力系统和能源存储领域的基本原理。
• 有团队管理经验者优先，能够有效领导团队实现客户服务目标。