售后技术支持中级工程师

Job description

• 迅速响应客户需求，为海外客户提供技术支持服务，维护客户满意度；
• 通过现场、邮件，电话等方式协助销售同事和客户处理售后相关问题；
• 管理处理常规客户工单以及质量问题，主导处理重大质量问题和客诉，管理客户对服务的满意度；
• 监督并反馈当地一级团队和服务商的服务表现；
• 负责开发关键市场的当地服务网络，即服务商的引入、包括评估、谈判、合同评审等；
• 主导组织内部经验积累，定期组织内部赋能培训，提升团队整理能力。

专业背景

• 本科及以上学历，电力电子、电气工程、自动化等相关专业，具备扎实的专业知识基础。​

技能掌握

• 熟练使用办公软件进行数据分析与报告撰写；英语流利，可作为工作语言与海外客户顺畅沟通。​

行业经验

• 5 年以上户储或相关新能源领域工作经验，熟悉户用储能系统架构、工作原理，了解欧洲市场特点。​

能力素质

• 具备良好的沟通协调与问题解决能力，能够快速响应客户需求；拥有较强的学习能力，有一定的管理能力。
• 有C1驾照，可满足出差驾车需求；有PMP证书优先考虑。