售后技术支持工程师

Job description

一、 核心职责

空压机技术支持

• 统筹和跟进全国部分重点空压机及配套设备的现场安装、调试与验收工作。
• 确保设备运行参数达到技术标准和客户要求，并协同分部、研发等积极响应故障处理。
• 为客户操作人员提供设备使用及日常维护培训，并解答客户技术咨询，提供节能优化及系统改造建议。

服务体系规划与搭建

• 主导设计空压机产品线的全国售后服务网络架构、服务流程及标准作业程序（SOP）。
• 制定售后服务政策，包括保修条款、服务收费标准、备件供应策略及客户服务承诺。

技术标准与知识库建设

• 建立产品安装、调试、巡检、保养、维修的全套技术规范与质量标准。
• 牵头编写产品维修手册、故障代码库、技术通报及客户培训教材，构建内部知识管理体系。

服务团队赋能与培训

• 负责对内（区域服务人员）及对外（授权服务商）的技术培训体系搭建与实施。
• 培养和认证核心技术服务工程师，为一线团队提供复杂技术问题的远程支持和现场指导。

客户支持与质量反馈

• 建立客户问题升级处理机制，对重大或重复性质量问题进行根因分析，推动前端产品改进。
• 收集和分析售后服务数据，定期输出服务报告，为产品迭代、质量提升和市场策略提供决策依据。

教育背景

• 本科及以上学历，机械工程、机电一体化、自动化等相关专业。

工作经验

• 5年以上空压机售后服务或技术支持经验。
• 有服务团队管理或服务体系建设经验者优先。

专业知识与技能

• 精通离心式、螺杆式空压机等主流产品的结构原理、电气控制、安装调试及故障诊断。
• 熟悉售后服务管理的全流程，具备出色的技术文档编写和培训演讲能力。
• 具备良好的数据分析和项目管理能力，能使用相关工具进行流程设计与优化。

统筹规划能力

• 具备全局视野和系统思维，能独立规划复杂项目并推动落地。

沟通协调能力

• 出色的跨部门（研发、质量、销售等）协同能力，能有效管理内外部合作伙伴。

问题解决能力

• 面对复杂技术或运营难题，能快速定位根源并提出系统性解决方案。