Customer Success Account Manager

Job description

• 職務内容 ・顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 ・顧客およびアカウントチームと連携し、クラウドおよびオンプレミスのワークロードを対象とした顧客とのエンゲージメントおよびサポートプログラムの優先順位付けと計画を行う。 ・エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション。 ・重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する。 ・担当いただく業界は自動車/鉄道/製造/金融/流通/小売り/不動産/インフラサービス/通信/ゲーミング/公共/ヘルスケアがあり、1人あたり1社～5社程度を担当する。（※顧客のサポート契約の大きさによって受け持つ企業数は異なる） 〇求められるスキル/経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 ・優れたコミュニケーションスキル・リレーション構築スキル ・社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ 〇任意(あれば尚可)スキル/経験 ・クラウド サービスの市場動向の知識 ・クラウドのアーキテクチャー設計、マイグレーションに関する経験 〇求める人物像 ・顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド 〇語学力 ・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。 ・英語：英文文書の読解力必須。ビジネスレベルの会話力があれば尚可。 This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled. *