Minicenters Executive

Job description

Description and Requirements The Team You Will Join En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa.

Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación. The Opportunity Como Ejecutivo Front Mini centros , serás habilitador como oferta de valor para asegurar las relaciones a largo plazo con Bróker,en proyectos estratégicos de la compañía en el Corporativo de MetLife (Ciudad de México, México).

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para para brindar asesoría y coaching al equipo a tu cargo, compartiendo tu experiencia para mantener los niveles de servicio y calidad en el dictamen, así como para identificar necesidades de capacitación e implementar mejoras a los procesos.

Key Responsibilities

Liderar la atención directa a clientes (vía telefónica, correo electrónico o de manera directa los asegurados). Crear comunicación frecuente con el asegurado sobre sus necesidades o requerimientos. Supervisar apoyo rápido y eficaz en la solución de problemas del asegurado vía remota o presencial. Gestionar el seguimiento con sentido de urgencia a los trámites de GMM de los asegurados. Desarrollar, comunicar y asesorar de manera eficiente a los colaboradores en sitio o vía remota sobre los beneficios de su seguro.

Required Qualifications

Licenciatura terminada o trunca en Administración o afines. Mínimo 1 a 2 años de experiencia en aseguradoras en Ramo de Beneficios. Mínimo 1 año mínimo de experiencia en atención directa a clientes. Enfocado al servicio al cliente. Aspectos Básico de seguros, en el ramo de personas Vida y GMM preferente. Administración de cuenta (emisión , altas y bajas, modificaciones).

Horario de trabajo

lunes a viernes 8:00am a 5:00pm Ubicación Torre Manacar, CDMX Vigencia de póliza : 01/4/2027 Modalidad de trabajo:híbrida.

Cliente

DXC Enterprise Conocimientos específicos tipo Técnico: Seguimiento y respuesta oportuna a clientes internos y externos. Evaluación de Siniestros. Conocimiento en dictámenes y siniestros. Revisión de endosos, pólizas y expedientes. Análisis de Condiciones Generales de Póliza y endosos. Análisis de siniestralidad.

Competencias sólidas

Negociador Atención a clientes Trabajo en equipo Tolerante a la frustración Facilidad de palabra Comunicación asertiva Sentido de urgencia Servicial Empática Proactiva Resolutivo Analítico Disponibilidad de tiempo.

Preferred Qualifications

Nivel de Idioma requerido: N/A Uso de tecnologías IA (preferente)nivel básico.