Ejecutivo de Retención

Job description

Description and Requirements The Team You Will Join En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa.

Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación. The Opportunity Como Ejecutivo de retención F2F , serás responsable de Lograr la retención de los clientes que están solicitando face to face cancelar su relación comercial con la aseguradora, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga en MetLife microcentro de Toluca.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para Generar un vínculo emocional con los clientes para lograr la retención.

Key Responsibilities

Liderar el seguimiento a los contactos pendientes o de clientes, Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente. Crear la actualización de la información del cliente en el sistema. Supervisar la validación de documentación, Gestionar y negociar retención de pólizas y/o pago de primas y agendar citas. Desarrollar el seguimiento a contactos pendientes o de clientes. Coordinar y documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones.

Required Qualifications

Preparatoria terminada. Experiencia laboral reciente, al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica, F2F(indispensable). Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) Experiencia reciente en cobranza, retención o ventas. Aplicativos para F2F de asignación de turnos. Negociador Orientado a resultados. Adaptación al cambio Disponibilidad de tiempo y movilidad. Empatía. Tolerancia a la frustración. Buena comunicación oral y escrita.

Atención a los detalles. Orientado al servicio. Trabajo en equipo.

Modalidad de trabajo

presencial 100% Horario: lunes a jueves de 8:00 am a 5:30 pm y viernes de 8:00 am a 3:00pm.

Dirección

Ignacio Allende 101,Col.Coronel Centro,Toluca Lerdo,C.P, .50000. Temporal (cubrir incapacidad por enfermedad) 6 meses

Preferred Qualifications

Conocimiento de marcadores predictivos (deseable). Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable). Excel intermedio (deseable) Salesforce (deseable) IA–manejo básico de Copilot