小象和快乐猴服务流程运营专家

Job description

• 负责小象超市业务线服务流程全链路设计、执行与持续优化，结合业务形态及客户体验构建服务规则体系，推动流程产品化与智能化升级；
• 建立并运营VOC、VOE、数据分析、外部对标等多元洞察机制，结构化拆解客户痛点，联动内外部资源推动问题从源头改善；
• 深度应用AI工具重构服务运营工作流，实现服务数据的自动提取、加工与分析，以数据驱动服务效率、体验与风险的持续改善；
• 负责中型复杂项目的目标拆解、策略落地与结果交付，在智能与人工等多渠道实现流程的规模化应用与效果闭环。

全链路视角

• 对服务流程从设计、执行到效果回收的完整链路有清晰认知，具备端到端流程owner意识；

AI运营能力

• 有将AI/大模型应用于服务运营场景的实践经验，能通过AI工具显著提升个人及团队的工作效率；

数据洞察能力

• 熟悉服务行业核心指标，有数据分析经验，能独立完成数据处理→异常识别→根因定位的全流程；

项目推进能力

• 有服务优化类项目的完整操盘经验，能拆解目标、协调资源、推进落地并拿到结果；

协同影响力

• 善于整合内外部资源，跨团队协同推进改善项，有Ownership； 本科及以上学历，有3年及以上运营、数据等工作经验，有服务运营相关经验更佳。
• 小象超市是美团新零售版图的核心业务之一，发展潜力巨大、增速快、机会多；
• 有较多机会主导复杂业务场景的全链路项目管理工作，可跟随业务演变沉淀宝贵的经验；
• 团队氛围好，专业氛围浓但团队成员开放、直接、主动学习，年轻有冲劲；
• 管理扁平，以逻辑和事实说话，而不是岗位级别和层级。