风险客诉服务运营中心负责人

Job description

• 基于业务变化及风险预判制定有针对性的服务策略，不断提升客户体验、控制服务风险。
• 通过清晰的服务规划及目标管理，控制体验、效率、风险、成本之间的平衡，优化资源部署达成业务目标。
• 洞察客户需求、行业趋势，通过产品、流程、机制等持续改善解决方案，提升服务风险问题处理效率及人效。探索AI在服务策略、风险预警、智能调度等领域的应用，推动数据驱动的策略优化。
• 协调内外部资源以及与业务紧密协同，促进风险信息高效流动，推动问题解决及源头降发生。
• 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力。
• 对业务有较好的理解并独立负责目标，有丰富的服务体验和风险管理相关工作经验。
• 具备较强的系统思维能力和数据分析能力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论。
• 具备解决复杂问题的策略能力和协作能力，有较好的方法论沉淀及实践能力。
• 具有一定规模或多岗位的团队管理经验及团队培养能力。
• 了解智能质检、智能风控、智能客服等AI工具在风险管理中的应用，有推动AI辅助治理、智能风险监控或数字化服务策略经验者优先。
• 管理复杂度高的业务，团队具备一定规模。
• 业务协同机会丰富，关注体验，深度参与业务策略制定和优化。
• 良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。