智能硬件产品运营

Job description

• 搭建并维护产品 VOC（Voice of Customer）体系，运用 AI 大模型对海量用户反馈进行智能分类、情感分析和趋势洞察，结合客服工单、社媒舆情、售后维修、一线销售等多渠道数据，自动化输出问题诊断报告和优化建议。
• 设计并执行用户调研，包括问卷设计、客户访谈、实地调研等，覆盖新品定义、上市验证、迭代优化等不同阶段。运用 AI 辅助工具提升调研效率，如 AI 辅助问卷生成、访谈纪要自动整理、用户画像智能分析，持续挖掘真实用户需求和使用痛点。
• 负责硬件产品营销内容产出，包括卖点提炼、宣传图文、短视频、销售材料等。探索 AI 辅助内容生成、创意迭代和效果测试，提升内容生产效率和传播转化率。
• 跟踪行业信息和动态，包括政策、市场趋势、用户评价等。利用 AI 工具实现信息自动抓取、用户评价批量分析和市场趋势智能洞察，定期沉淀分析结论，为产品规划提供决策依据。
• 维护并完善硬件产品对外知识库（产品介绍、核心卖点、FAQ、使用说明、销售话术、培训材料等），探索AI辅助优化产品侧日常运营流程。 1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、工业设计、电子信息等相关专业优先。 2. 3 年以上产品运营、用户运营或相关岗位经验，有消费电子、智能硬件行业背景者优先。 3. 具备较强的用户洞察能力，能够从访谈、调研、数据分析和一线反馈中发现真实问题。 4. 具备良好的数据分析能力和逻辑思考能力，熟练使用数据分析工具，具备数据驱动的决策习惯。熟练使用 AI 大模型（如 ChatGPT、Kimi、豆包等）及相关 AI 工具，能够将大模型融入 VOC 分析、内容生成等日常工作流，有实际 AI 提效经验。 5. 具备较强的沟通能力、文字表达能力和内容生产能力，能够独立产出产品文案、调研报告、运营复盘和营销宣传内容。

AI + 硬件运营的前沿实践

在美团"AI at Work"的文化下，你将系统性地把 AI 大模型融入硬件产品运营的每个环节——从 VOC 智能分析到 AI 辅助用户调研、营销内容生成等。这不是"会用 Chatbot"，而是真正用 AI 改变工作方式的实践场。同时，你将参与产品从立项、上市到迭代退出的全生命周期运营，积累硬件产品运营的完整方法论，为走向产品方向打下扎实基础。