小象售后体验策略运营

Job description

体验策略设计

• 负责小象售后退款体验的策略设计，结合对即时零售业务全链路的深入了解，制订可落地的体验改善和成本优化策略；

数据驱动洞察

• 通过用户退款数据和行为分析、用户反馈挖掘等方式，定期输出策略迭代优化方案，有效控制策略风险，推动售后成本和用户体验的双重改善；

AI工具赋能

• 熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘等工作，探索AI审核与业务规则结合后在售后退款场景的落地应用，并联动产研团队持续迭代；

行业对标与创新

• 持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。
• 本科及以上学历，有3年以上售后体验优化或服务运营工作经验；
• 有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；
• 有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；
• 对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；
• 较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力；
• 有智能客服、AI提效、退款体验优化相关项目经验优先。 零售行业是重点发展领域，用户体验又是重点关注范畴，具有长期可发展和成长性。 美团2025年提出AI三大策略，"AI at Work"已渗透到工作的每个角落——从CatPaw AI编程到NoCode零代码平台，从美境MeiGen图像生成到LongCat视频生成。你不仅会用AI工具辅助日常工作，更有机会探索AI在服务运营场景的落地应用，成为AI+零售服务的先行者。