美团闪购-知识库运营专家

Job description

Agent 回答得靠不靠谱，先看它的知识库。知识的质量与丰富度，直接决定这条产品线的上限——这个岗位就是来守这条线的。 你要做的两件事 1. 对 Agent 的问题解决率负责。

搭建知识库质量监控体系

机器评测、专家抽检、负样本归因，盯问答可用率、知识完备率、错误率，输出质量报告并驱动改进。对线上问题做结构化归因——是知识缺失、知识错误，还是检索没召回、模型能力不够——归因准了，修复才有的放矢。 2. 让知识这条生产线转起来。

管理静态知识的生产交付

推动各协同方按时按质交付，持续提升生产流程的自动化程度；把“发现→归因→修复→验证”做成闭环，沉淀标准与 SOP，让这条线从靠人盯，变成靠机制自己转。 我们希望你是

• 有 1 年以上AI产品运营经验，做过知识库、智能客服或其他 AI 产品的优先。

逻辑硬

• 拿到一个“Agent 答错了”的 Case，能拆出是知识问题、检索问题还是模型问题，而不是笼统一句“AI 不行”。

推得动

• 能拉着业务方和研发按时交付，不怕追、不怕催。
• 日常深度用 AI 干活，对大模型的能力边界有体感。

这里不设技术壁垒

借助 AI，运营能用自然语言自主写工具、搭流程、做 Skill——想到什么，自己就能动手做出来。大模型的专业知识可以边干边学，你会成为最懂“AI 知识怎么管”的人。

最重要的一条放在最后说

这份工作要能容忍不确定性，愿意做基础工作，在模糊里找确定性。 即使不满足每一条，也欢迎带着你用 AI 做出的东西来聊。