小象售后退款体验策略运营

Job description

体验策略制定

• 负责小象线下店退款与售后体验的全链路策略设计与落地，同时为用户体验和业务成本负责；

用户洞察

• 能够真正站在用户角度思考体验工作，深入用户全流程的体验洞察，提炼用户体验的关键需求和痛点；

方案创新

• 深入理解业务特性，并结合实际用户场景提出有针对性、可落地的创新解决方案；

跨团队协同

• 高效协同推动合作伙伴，协调相关资源，推动运营策略和产品方案落地。
• 本科及以上学历，3年以上售后或用户体验策略运营经验；
• 结果导向、自驱力强，能深入一线、对用户体验敏感；
• 具备强业务策略思维与数据分析能力，善于跨团队协作；
• 熟练使用SQL；
• 对AI技术在相关领域的应用有一定的思考或实践。 公司核心业务且高速发展中，团队氛围好，能深入接触零售业。