跑腿骑手流程优化运营

Job description

• 负责跑腿骑手履约服务治理和流程优化策略运营，结合各运力和服务产品体验目标设计服务流程与规则，适配业务形态，牵引骑手行为与服务标准对齐，提升服务产品市场竞争力，改善用户体验和骑手生态；
• 负责客诉数据分析和系统性归因，从投诉、赔付、工单数据中挖掘规则缺陷和流程瓶颈，针对特定履约场景下的体验问题，运用数据分析结合听音调研等方法洞察客户核心诉求，通过建设产品能力或优化履约流程，减少客户负向服务进线；
• 与安全、风控、客服、产研、一线站长等多方协同，换位思考、推动资源高效整合，保障项目高效落地交付结果；
• 搭建业务监控和效果分析体系，通过数据分析、骑手及用户调研等渠道诊断异常问题，产出有效改进策略并闭环落地；
• 对标行业标杆设计复杂业务流程，善于通过SOP化降低万服和相关风险概率，结合骑手体验出口设计，主动推进服务流程和规则的创新设计迭代。
• 本科以上，3年及以上工作经验，能够独立负责服务流程治理方向，有互联网即时配送、网约车等供给侧履约流程优化、服务质量管理经验者优先；
• 具备优秀的数据分析能力和AI应用意识，熟练使用sql等数据提取、分析工具及用户调研分析方法，能够结合不同视角做出客观评估和分析诊断问题；
• 具备系统性思维，能从全局视角整合流程规则形成体系，将复杂业务逻辑转化为清晰的SOP和规范；
• 有良好的沟通组织能力，具备项目管理和跨部门合作经验，能够高效完成项目的规划和执行，有韧性；
• 具有较强的工作投入度及自驱力；逻辑清晰，积极进取，善于团队合作，主动思考及推进工作。
• 参与美团履约平台核心业务能力建设，部门级别重点项目，有充足资源支持；参与骑手生态建设，在骑手体验出口设计、异常场景专项治理中发挥关键作用，对百万骑手群体有深远影响力。
• 团队务实，业务复杂度高，有足够大的空间可充分满足求知欲和好奇心，工作氛围简单直接、积极向上。
• 参与百万级群体的运营，尊重事实与客观依据，实现定位业务问题到解决问题的闭环，在挑战中收获成长及成就。
• 有机会与行业专家一起实现“物流推动商流、交付促进交易”，践行“把世界送到消费者”手中的使命。