评价治理运营专家（评价公信力）

Job description

负责目标

• 美团评价到店各行业的商家评价治理，降低违规率；

策略落地

• 依据行业特性制定相关违规场景的规则与治理策略，与业务、产研、客服团队协同确保其有效落地；

日常治理

• 通过商家违规行为治理和商家经营正向牵引，帮助商家更合规有效地做好评价经营；

产品迭代

• 发现与梳理可自动化系统化的治理事项，与产研协同推进更有效、准确、高效的治理；

治理AI化

• 探索AI工具在商家运营中的应用，推动智能化供给匹配、商家星级评价诊断等场景效率提升。 1.3年以上平台治理、策略运营、履约或相关工作经验，对规则、识别、判责等治理操作有一定的理解和实践经验； 2.熟悉服零、医疗、到餐、酒旅的某一或多个行业，具备较强的业务洞察和理解能力； 3.熟悉行业商家痛点问题、用户体验、通用治理方案和策略，并能进行方法论总结； 4.较强的数据挖掘和分析能力，善于以数据驱动决策，熟练使用SQL等统计分析工具； 5.较强的组织协调、沟通和问题解决能力，能够协调多方资源，推动复杂项目顺利开展并落地。 熟悉AI辅助数据分析工具，有通过AI提升运营效率的实践优先
• 评价是消费者的重要决策参考、是商家的线上口 碑资产、是美团的护城河之一；
• 评价是最直接、深入地理解消费者、商家需求的窗口，这里能感受到各种业务的脉搏；
• 评价是AI时代里极有机会的业务，内容理解、治理、审核等都能有真实践真价值。