美团闪购服务流程运营专家

Job description

规则与策略体系搭建

• 负责美团闪购服务流程设计与持续优化，建立体系化的服务标准，平衡并持续提升消费者与商家的双边体验，兼顾成本控制和风险防控；

数据驱动的体验洞察

• 搭建服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户旅程中的痛点，定位体验瓶颈的根因，产出可落地的改善方案；

AI 驱动运营提效

• 熟练应用 AI 工具覆盖数据获取、知识沉淀和应用等运营场景；识别服务流程中的 AI 提效机会，设计并推动 AI 赋能优化方案落地。

智能服务方案设计

• 端到端负责智能服务方案与人工服务方案的设计和持续优化，推动智能化产品在服务场景的深度融合，全面提升客户综合服务体验。
• 服务意识与业务洞察 有较强的服务意识和出色的沟通表达能力，逻辑性强，能准确判断客户痛点并解析影响体验的关键因素。
• AI 应用与方案落地 能熟练运用 AI 工具辅助分析决策，识别客服流程中的 AI 提效机会，设计完整的 AI 赋能方案并推动落地。
• 数据能力与跨团队协作 能借助 AI 辅助完成数据处理、报表生成与可视化；具备良好的跨团队协作能力，能与产研团队沟通 AI 需求、推动智能化产品落地。
• 经验要求 本科及以上学历，3 年以上客户服务行业经验；有即时零售/商品零售/本地生活行业背景，或具备AI工具在实际业务场景中的落地经验优先。

行业视角

扎根即时零售业态，业务场景丰富，成长空间大。

团队文化

开放协作，氛围轻松，注重个人发展与团队共赢。

融合创新

参与大模型应用设计，提升复合型能力。