国际化客服平台解决方案产品运营

Job description

• 负责整体海外业务（Keeta等）客服系统产品运营，需要从全局视角出发为客户体验和效率负责，协同各业务完成完成客服系统建设，主动洞察和发现机会，推动服务体验和效率提升；
• 作为解决方案BP为中东/香港/巴西客服系统的运营工作负责，包含不限于与巴西客户沟通合作，深度了解巴西市场业务和服务需求并提供系统解决方案；
• 建立标准化产品宣导机制、流程和指标体系进行高效沟通，提高业务方对系统产品功能的认知理解程度，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，熟悉AI工具在客服场景的应用，建立更大范围的组织影响力；
• 良好的团队合作能力，与各方产品团队紧密合作，在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的客服平台解决方案；
• 对行业动态及发展保持关注，关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善；
• 具备强烈的主人翁精神，有积极主动追求产品卓越，帮助客户成功的意愿和热情。具备很强的学习能力，能够直面挑战，是决定项目成败的关键角色，持续保证高质量的产出。 1.4年以上互联网产品运营经验，同时具备B端运营经验优先，具备平台运营经验优先； 2.具备同理心，能够站在用户、业务、产品、行业等不同视角思考问题，较强的学习能力和独立思考能力，具备良好需求提炼和问题处理能力； 3.逻辑思维能力强，对数据敏感，能够对目标及达成路径进行结构化拆解，同时具备快速学习成长的自驱力； 4.需要优秀的面向业务沟通和跨部门协同工作经验，能够有效的协调外部需求与内部资源的冲突； 5.有出差巴西的意愿，能够适应较长时间的异国工作环境，每年约需在境外工作至少三个月。
• 国际化业务初创团队，从0-1的经验，足够挑战的问题机会和发展空间；
• 美团多业务复杂，长链路业务属性具备诸多挑战，可建立复杂业务产品的认知；
• 发展空间大，团队氛围好，自我成长快。