骑手体验治理策略运营

Job description

负责骑手体验问题的监控和诊断，从指标异常入手穿透到执行层面，区分骑手个体问题、管理问题和规则问题，定期产出诊断报告

• 针对诊断出的问题，设计流程和机制方案推动解决——找到能撬动改变的杠杆点，通过机制设计而非个案处理来规模化解决问题，方案要有目标指标、落地节奏和效果验证方式
• 对接运力线和区域管理团队，就方案可行性做对齐，跟进实际执行情况，确保策略从"发出通知"变成"改变行为"
• 定期走访一线，和骑手、站长直接沟通，获取一手体验反馈，把一线真实痛点带回团队，把治理方案推到一线

运用AI工具提升治理效率——包括但不限于体验数据自动分析、问题自动识别分发、监控看板迭代，把个人洞察能力沉淀为团队可复用的AI工作流 基本要求

• 本科及以上学历，3年以上互联网运营或数据分析相关工作经验
• 能独立做数据分析，从数据中识别异常并做多层归因拆解
• 有机制设计思维，善于通过流程和机制推动问题解决
• 有策略落地的完整闭环经验——从"发现问题"到"设计方案"到"推动执行"到"验证效果"，不是只做其中一段
• 具备较强沟通能力，并愿意深入一线与骑手、站长直面交流，获取一手洞察信息
• 执行力强，并能够反复验证、推动多方、跟进到底
• 有AI工具使用经验，愿意在治理场景中探索AI应用，用技术手段提升工作效率 骑手生态是美团当前核心战略议题之一，从合规、社会舆论到平台战略，骑手体验的权重持续上升，团队所负责的业务领域正处于快速发展期，资源和关注度不断增加
• 岗位覆盖问题发现、策略设计、一线落地的全链路，能够完整经历从一条骑手反馈到一项治理机制落地的全过程，具备充分的策略空间和执行自主权
• 团队正处于从"被动响应"向"制度进化"的转型阶段，鼓励运用AI工具和数据分析能力探索治理场景创新，个人产出的方法论有机会沉淀为团队及平台的长期资产
• 履约平台是美团核心基础设施，岗位工作直接影响百万骑手的服务体验和平台生态健康