小象超市-服务体验运营

Job description

服务策略设计

• 负责小象超市服务体验策略设计，深入了解自营即时零售业务全链路，制定对标行业高水平的售后服务标准和体验指标体系；

服务流程优化

• 协同产品、技术、客服团队，通过服务流程再造、智能能力应用和解决方案升级，持续优化运营效率，确保关键场景下用户求助小象时获得高效、有温度的服务体验；

主动服务探索

• 基于用户行为数据和投诉模式分析，探索从"被动响应"到"主动预防"的服务新模式，推动服务前置化，将用户粘性提升作为核心目标；

数据驱动洞察

• 通过工单分析、用户反馈挖掘、满意度数据追踪等方式，定期输出体验诊断报告和优化方案，用数据说话，推动服务运营成本效率和用户体验的双重提升；

AI工具赋能

• 熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘、方案撰写等工作，探索AI在服务运营场景的创新应用（如智能工单分类、投诉主题聚类、用户画像分析等），持续提升工作效率；

行业对标与创新

• 持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。
• 本科及以上学历，有3年以上体验优化或服务运营工作经验；
• 有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题；
• 有较强的目标感和拿结果意识，自驱力强，具备坚韧性；
• 对新事物有较强的学习能力，可以快速抓住事物规律并举一反三；
• 较好的沟通能力、合作共赢的意识和反向驱动能力；
• 掌握基本的AI工具，使用工具提升工作流程效率；
• 有AI工具实际应用经验（如大模型辅助分析、AI自动化流程等）优先；
• 有智能客服、AI客服相关项目经验优先。 零售行业是重点发展领域，用户体验又是重点关注范畴，具有长期可发展和成长性。 美团2025年提出AI三大策略，"AI at Work"已渗透到工作的每个角落——从CatPaw AI编程到NoCode零代码平台，从美境MeiGen图像生成到LongCat视频生成。你不仅会用AI工具辅助日常工作，更有机会探索AI在服务运营场景的落地应用，成为AI+零售服务的先行者。