客户增值经理

Job description

• 主导客户续约谈判，保障续约率与回款率目标达成。 全程负责重点客户的合同谈判与续约推进，从前期摸排到方案制定、价格谈判、合同签署，独立完成端到端的续约落地。
• 建立并维护高质量客户关系。 深度对接商家核心决策人，建立长期信任关系，在续约谈判前即完成客户关系储备，降低续约阻力。
• 主动识别客户流失风险，制定针对性挽留方案。 通过日常数据监控与客户沟通，提前预判流失信号，快速响应，制定并执行客户挽留策略。
• 监控客户关键运营指标，输出数据洞察。 持续跟踪 GTV / 回款 / 续签率 / 流失率等核心数据，识别异常，分析根因，向客户及内部团队输出可落地的运营建议。
• 理解商家经营需求，推动内部资源协同。 在合同谈判过程中深度挖掘商家核心诉求，联动产品、技术、商务等多部门，推动问题解决，挖掘增购需求。
• 参与建立客户分层运营机制与续约 SOP。 沉淀合同谈判经验与方法论，协助团队构建可复制的客户增值标准流程，提升整体续约效率。
• 大学本科及以上学历，3年以上客户成功、商务谈判或商家运营相关经验。
• 具备扎实的合同谈判与商务沟通能力，有独立主导续约或销售合同谈判经验者优先。
• 数据敏感度高，能熟练利用数据分析工具识别客户风险与机会，具备逻辑清晰的方案输出能力。
• 具备优秀的客户关系管理能力，能与商家高管层建立信任，推进商务决策。
• 工作地点为北京市，具备良好的跨部门协作能力，能适应出差安排。
• 深度参与核心商家合同谈判，商务能力快速成长。 直接对接头部商家决策层，积累高价值的商务谈判与客户管理实战经验。
• 团队规模适中，管理灵活，有充分成长空间。 成长路径清晰，优秀者可向团队负责人发展。
• 与产品、技术团队紧密协作，推动业务与产品双向优化。
• 公司提供完善的培训体系与职业发展通道。
• 工作地点位于北京核心区域，办公环境优越。