美团服务运营-本地生活

Job description

• 负责服务零售业务（如休闲娱乐、丽人、生活服务等行业）的服务全链路的日常运营，借助AI工具持续改善用户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；
• 通过智能AI持续提升服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力；
• 通过客户声音的洞察、分析，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决，通过智能质检系统替代人工抽样复核；
• 主导服务改善项目，从立项、执行到闭环管理，推动跨部门协作，确保项目高效落地；
• 通过大模型对客户反馈进行智能聚类分析，自动提炼服务链路中的高频痛点与改善机会，替代人工逐条分析，将VOC洞察周期从周级缩短至日级。
• 具备3年以上互联网行业服务运营经验，有本地生活行业的服务运营经验者优先；
• 熟悉服务流程设计，具备流程优化、效果评估及迭代经验。了解智能服务运营方法、流程系统化落地方法，能推动流程有效执行和目标达成。
• 具备项目管理经验，能从目标设定到执行落地实现闭环管理，具备较强的数据分析能力和解决问题能力。
• 了解ChatGPT/Claude等AI工具在SOP撰写、流程优化方案设计中的应用，有AI辅助服务运营的实践经验优先。
• 拥抱AI，具备高度专业化的服务运营管理体系，有充分的资源实施运营策略；
• 生活服务行业前景广阔，有丰富的职业发展机会；
• 完善的五险一金、年度体检、带薪年假等福利；
• 有机会参与智能客服系统建设，将传统服务运营升级为AI驱动的智能化运营模式。