资源管理产品经理（体验治理/质培方向）

Job description

• 从用户视角出发，对客户服务的质量及体验进行诊断和评价，并推动改善治理。
• 持续优化质培产品体系，对客户服务的能力及质量进行提升。
• 深入理解业务需求，结合用户反馈与数据分析，持续优化产品功能与流程。
• 协同设计、研发、运营等团队，推动产品体验治理相关项目高效落地。
• 本科及以上学历，有互联网产品工作经验，有客服方向、体验优化/体验治理、质检方向、培训方向、策略方向等相关工作经验优先;
• 有AI Agent、AI能力应用和实操经验、大模型应用落地经验加分；
• 思路清晰，逻辑分析能力强，有良好的业务理解能力和协同能力，有一定的策略设计能力；
• 目标导向，积极主动，认真细致，沟通、协调能力好，执行能力强，有较强责任心及团队精神，能够处理复杂业务关系；
• 通过产品策略和系统能力撬动客户服务改善，实现客服资源的优质组合和供需匹配（含客服大模型及人工服务）；
• 通过服务分层及流量精细化分配管控策略，实现体验提升/成本降低
• 锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力；
• 学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式；
• 以客户为中心，美团S-team团队核心关注方向。