シニア ストアマネージャー（都内）

Job description

Position Senior Store Managerは、ロロ・ピアーナブランドを体現・推進し、複数店舗における売上最大化、オペレーショナル・エクセレンスの実現、ならびに各店舗のイメージ、売上高、収益性の戦略的向上を通じて、事業成果を牽引する責任を担います。 また、Store Managerおよび各店舗チームを指導・育成し、強固なピープルマネジメント、卓越した顧客関係の構築、ならびにブランド戦略に沿ったマーケティング施策の効果的な実行を推進します。 さらに、店舗間のシナジーを最大化し、連携を促進するとともに、ブランド基準、顧客体験、営業活動の遂行における一貫性を確保する責任を担います。Senior Store Managerは、当社のヘリテージを体現・発信し、顧客ロイヤルティを強化し、特に最重要VIC顧客に重点を置いた高付加価値な顧客エンゲージメントを推進することで、ロロ・ピアーナブランドの認知向上と魅力度向上に貢献します。

Job responsibilities Sales and business development

• 企業イメージにふさわしい立ち居振る舞いを体現し、担当する全店舗においてStore Managerおよび各店舗チームがブランドDNAに沿っていることを確実にする
• セリングガラテオおよびオペレーション基準の一貫した実行を通じて、複数店舗における全体の売上実績の最適化に責任を持ち、優れた成果を創出する
• Retail Managerと連携し、戦略の方向性を定義・実行するとともに、主要KPIを通じて各店舗の売上実績をモニタリングし、具体的なアクションプランを策定する
• 市場動向や競合を理解し、売上向上、新商品の推進、ならびに店舗間シナジーの最大化につながるビジネス機会や施策を分析・特定し、会社全体の目標および方針に沿って推進する Client management and CRM
• 効果的なStore Managerおよび各店舗チームのマネジメントを通じて、担当する全店舗において優れた顧客関係を維持し、高い顧客満足度を確保する
• 担当店舗全体において、最高水準の顧客サービスを確保するとともに、販売プロセス全般および顧客クレームに関わる重要案件を適切に管理する責任を担う
• 複数店舗にわたり、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、ならびに将来性の高い顧客の育成を推進する
• 顧客ロイヤルティ向上を目的として、Retail Managerと常に連携しながら、各種ITツール（clienteling app、ソーシャルメディア等）も活用し、既存のロイヤル顧客との関係を維持しつつ顧客データベースの拡大・強化を図る
• CRM KPIをモニタリングし、CRMレポーティングおよび戦略に貢献できるよう、担当する全店舗において必要な顧客データが適切に収集されることを確実にする
• Private Client Relations Managerと連携し、特にトップVIC顧客および店舗横断での機会に重点を置きながら、すべてのクライアンテリング活動をモニタリングし実行する
• マーケティングチームと連携し、担当店舗におけるすべての店頭マーケティングイベントを支援し、その一貫性と有効性を確保する Profile People Management & Talent Development
• ローカルHR Managerと連携し、労働市場および競合に関する十分な知識を持って、Store Managerおよび各店舗スタッフの採用・選考プロセスに積極的に参画する
• 担当する各店舗において、Store Managerおよび店舗チームをリードし、動機づけ、育成することで、事業成果を推進し、連携を促進し、前向きで活気ある職場環境を醸成する
• 継続的なコーチングを通じてStore Managerを支援し、育成・研修ニーズを特定するとともに、Retail Excellenceと連携して個別アクションプランを策定する
• Store Managerとの定期的なミーティングを設定・運営し、重要メッセージ、優先事項、ベストプラクティスを共有することで、店舗間における双方向の円滑なコミュニケーションを確保する
• 担当する全店舗において、チームがラグジュアリー業界に関する最新知識を常に得られるよう促し、Retail Managerと育成計画を共有しながら、専門性、商品知識、研修の向上を確保する
• 達成可能でありながら挑戦的な店舗別およびマネジメント層の目標を設定し、目標達成に向けてパフォーマンスを評価・モニタリング ・管理する
• Store ManagerがRetail Managerと合意した適切なツールを用いて、各チームに店舗実績を常に共有できるようにする
• 担当する全店舗において、日々の開店業務および店舗運営が適切に行われ、各店舗がビジュアルおよびメンテナンスガイドラインに沿っていることを確保する
• 本社の支援のもと、担当する全店舗において労働法および販売関連規定の遵守を徹底する
• 担当する全店舗において、従業員の安全衛生を確保するために必要なあらゆる措置を講じる Visual Management
• 担当する全店舗におけるビジュアルマーチャンダイジングの実践および基準を統括し、ウィンドウ、ディスプレイ、店舗および商品の見せ方が、コーポレートおよびCentral Visual Merchandisingガイドラインに沿っていることを確保する
• Visual Merchandisingチームと連携し、商品プレゼンテーション、VMインスタレーション、ディスプレイを含むすべてのガイドラインが、担当店舗全体で常に遵守・維持されるようにする
• 各店舗の売上実績を継続的にモニタリングし、販売促進のための適切なビジュアル施策を講じられるよう、動きの鈍い商品についてVisual Merchandiser、Buyer、Retail Managerへ共有する Additional information Operations and procedures
• 担当する全店舗において、店舗オペレーション手順およびLoro Piana Operating Modelが適切に実行されることを確保する
• 担当店舗全体における主要な店舗オペレーション業務を十分に理解し、必要に応じて適切な権限委譲と実行管理を行う
• 各店舗の商品販売動向および顧客ニーズを把握し、この知見を在庫管理に活かすことで、ストックマネジメントの最適化を図る
• 担当する全店舗における盗難およびロス防止に責任を持ち、売場が適切にカバー・監視されるよう、Store Manager、Assistant Store Managerを統括するとともに、Retail Managerへ適宜報告する
• 担当する全店舗において、セキュリティおよび安全衛生手順が適切に実施されることを確保する Back of House Management
• 担当する全店舗におけるストックルーム管理および最適化に責任を持ち、Retail ManagerおよびBuying teamと連携し、売上ポテンシャルに見合った運営を確保する
• 担当する全店舗において、年次決算、カテゴリー別棚卸、年次法定棚卸に関わるすべての業務を管理・統括する 担当する全店舗のストックルームにおいて、商品および資材が適切に管理 ・保管されることに責任を持つ Career development Operations and procedures
• 担当する全店舗において、店舗オペレーション手順およびLoro Piana Operating Modelが適切に実行されることを確保する
• 担当店舗全体における主要な店舗オペレーション業務を十分に理解し、必要に応じて適切な権限委譲と実行管理を行う
• 各店舗の商品販売動向および顧客ニーズを把握し、この知見を在庫管理に活かすことで、ストックマネジメントの最適化を図る
• 担当する全店舗において、セキュリティおよび安全衛生手順が適切に実施されることを確保する Back of House Management
• 担当する全店舗におけるストックルーム管理および最適化に責任を持ち、Retail ManagerおよびBuying teamと連携し、売上ポテンシャルに見合った運営を確保する
• 担当する全店舗において、年次決算、カテゴリー別棚卸、年次法定棚卸に関わるすべての業務を管理・統括する 担当する全店舗のストックルームにおいて、商品および資材が適切に管理 ・保管されることに責任を持つ