Chef de projet Fidélisation stagiaire F/H

Job description

Position medici.tv est reconnue comme la première chaîne de musique classique au monde. medici.tv propose chaque année plus de 150 événements exceptionnels en direct avec les mélomanes du monde entier. Notre plateforme héberge le plus vaste catalogue de vidéos à la demande du domaine de la musique classique avec plus de 4000 concerts, opéras, ballets, documentaires, master classes et programmes de jazz disponibles en streaming HD.

Véritable salle de concert digitale, medici.tv offre à ses utilisateurs une expérience unique en diffusant les événements exceptionnels des institutions musicales les plus prestigieuses dans le monde entier (Concours Tchaïkovski, Carnegie Hall, Opéra national de Paris, Festival de Salzbourg…). Job responsibilities Au sein du département Marketing, directement rattaché(e) à la Responsable Fidélisation, vous aurez pour missions :

SAV

• gestion du service client via l’outil Zendesk, veille à la satisfaction clients
• Gestion de projets d’optimisation du service client
• Travail en binôme avec la Responsable Fidélisation sur les projets de fidélisation des abonnés
• Lien entre les retours utilisateurs et l’équipe technique
• Exécution des scénarios de test suite aux retours utilisateurs

E-Reputation

• gestion des avis sur les sites tiers (Trustpilot, Apple Store)
• Analyse de la concurrence
• Reporting Profile
• Étudiant(e) dans une formation Marketing Digital ou e-Business, vous êtes titulaire d’un Bac+4/5
• Un très bon niveau d’anglais
• Bonne qualité rédactionnelle exigée
• Vous faites preuve d'une excellente organisation et d’une capacité d’analyse développée pour répondre de manière rapide et efficace aux besoins des clients