Alternance - Client Engagement Analyst - Janvier 2027

Job description

Position Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception qui créent des produits de haute qualité et est le seul acteur présent simultanément dans cinq secteurs majeurs du luxe : Vins & Spiritueux, Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie et Distribution sélective. Il compte aujourd’hui plus de 211 000 collaborateurs à travers le monde et a réalisé en 2025 un chiffre d’affaires de 80,8 milliards d’euros.

Au sein de l'équipe Client Development du département Digital du groupe LVMH, vous participez de manière transversale à la définition et au déploiement de nos stratégies d'engagement client. Alors que le Groupe mène des projets majeurs pour élever l'engagement client d'une exécution de campagnes classique vers des expériences intelligentes, personnalisées et émotionnellement résonnantes, vous épaulez l'équipe sur le pilotage des projets de modernisation de nos stratégies CRM .

Job responsibilities En collaboration avec le Senior Manager, vos missions s’articulent autour de 4 axes :

• Modernisation CRM & Diversification des Contenus Accompagner les projets CRM et d’engagement client. Identifier de nouveaux formats et contenus.
• Engagement Émotionnel & Analyse Clients Mesurer l’engagement et la valeur client. Identifier les opportunités de ciblage.
• IA & Veille Stratégique Explorer l’IA et le scoring prédictif. Assurer une veille sur les innovations.
• Animation & Support Méthodologique Concevoir des supports stratégiques et playbooks. Animer la communauté CRM/clienteling.

Profile Formation

Étudiant(e) en Bac+4/5 en école de commerce, université ou formation spécialisée en marketing / management de projets.

Expérience / Intérêt

Une première expérience (stage ou alternance) dans le conseil, la gestion de projets, le retail ou le CRM est un plus. Une forte sensibilité pour l’univers du luxe et la compréhension de ses exigences est indispensable. Forte appétence pour l’utilisation des outils d'intelligence artificielle (générative et analytique) et la structuration de projets. Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et rigueur méthodologique (capacité à lier indicateurs qualitatifs/émotionnels et performance business).

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et excellente aisance rédactionnelle.

Soft skills

Autonome, proactif(ve), doté(e) d'un esprit structuré, d'une belle curiosité intellectuelle et d'un bon relationnel pour évoluer dans un environnement transverse et exigeant.

Langues

Bilingue / Courant en français et en anglais (à l'écrit comme à l'oral). Additional information Tickets restaurant, 75% du titre de transport remboursé, accès à la salle de sport à un tarif préférentiel, vélos électriques mis à disposition gratuitement. L'offre de stage est basée dans le 8ème arrondissement de Paris, et est à pourvoir à partir de Janvier 2027 pour une durée de 1 an . LVMH reconnaît et recrute tous les talents.

Career development Tickets restaurant, 75% du titre de transport remboursé, accès à la salle de sport à un tarif préférentiel, vélos électriques mis à disposition gratuitement. LVMH reconnaît et recrute tous les talents.